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学学!银行做风控尽调时,有哪些专业话术?

信贷人必看 信贷风险管理 2021-06-11

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来源:知乎

作者:大丫是个好姑娘


风控尽调的话术风格各异,也有对应个人贷款/信用卡业务的话术手册。然而在尽调谈话中关键信息的收集质量,更多的依赖于对话的方式与氛围,而不是业务能力的专业性。尽调对话中更多考量的是情商而非智商,很多有效信息要待尽调完成后自行归纳整理。


说一个完全不相关的事情——相亲。这是我在很多话题中都喜欢引用的一个例子,我喜欢把它抽象的看成在短时间内,双方同时进行自我推销与对方项目评估的经典模型。



一个人在相亲中主要关注的信息——外貌、身高、衣着品味、学历(资质);工作(所属行业);收入(盈利能力);房子、车子(资产);家庭情况(关联关系);三观(管理能力);上进心(成长性)等。


看看这些内容,熟悉项目审批与尽调的各位是否觉得,这个例子也并不太过荒谬呢?


当女神遭遇三千万分之一的剩男时,大可以直接提出年薪、身高不得低于多少的硬性要求,正如新闻报道中反复提及大批中小企业被银行拒之门外。但另一方面,当我们有了尚可的第一印象时,就非常希望在尽力维系融洽关系的前提下摸清我们想要的关键信息,这时说话的技巧就会变得非常重要。


 


模拟相亲对话场景如下:


“你好,抱歉让你久候,等了很长时间吧。我出发很早,刚才一直在附近堵车。你家离这里(约会地点)远吗?过来方便吗/好停车吗?”


——礼貌的寒暄开场,目标直指对方的房子和车子(资产)。


“这家店你常来吗?平时常去哪里玩啊?和同事多一些还是同学多一些?”


——生活习惯反映着三观(管理能力),消费水平在侧面体现收入(盈利能力)。


“说到同学,我的同学都是学xxx的,现在主要都在做xxx和xxx,他们常和我讲到工作中有趣的事。你的同学都在做什么呢?”


——话题引到同学和同事,关注到学历(资质)与工作(所属行业)。


“看来每行都不容易。像我看着光鲜,其实同事间也常抱怨入不敷出。听你讲自己的工作我也很羡慕,当我初找亲戚走后门都进不去。”


——进一步聊工作(所属行业),并且把话题引向我们十分关心的收入(盈利能力)与家庭情况(关联关系)。


“吐槽好久工作,其实我们尚年轻,发展空间还很大。我最近在读一些专业书,也在看xxx的书,有很过工作生活上的启发。你喜欢哪类书籍啊?”


——话题转到小清新风格,其实读书既反映着三观(管理能力),也体现着上进心(成长性)。


虽然转得有些生硬,但总还是在轻松融洽的气氛中用话题覆盖了我们想要的全部信息,这时候手机铃声适时响起,我们宣告功成身退,回家整理尽调报告吧。



例子说完了,最后总结一下:


1、尽调谈话要做好功课,在事前通过资料分析逐条整理出问题点,做好话题设计。


2、在谈话中像测谎一样设立基准问题,判断对方表述的可信度;如果感受到可疑的内容,可以参照审讯中常见的同一问题组合反复交叉发问,考察对方的谈话状态。


3、尽调访谈不是法庭控辩,所有的瑕疵和疑虑要待事后及时归纳总结,与客观信息、资料进行交叉求证,最终形成完整意见。


4、当人们被问到自己所专擅的领域时,很容易被激发滔滔不断的表达欲望,因此不要耻于在专业问题上发问。但严禁不懂装懂,一旦让对方感受到是在对牛弹琴,谈话将难以继续。


最后,就事论事地说,遇到真爱要用真心,完全依靠那些烂话术只能是心机渣/婊的水平。这与和客户交朋友是完全相同的道理。


 


说说自己的尽调过程吧:


下企业之前,基本会先把企业相关资料看一遍(通常这个时候只有证照这些基础资料),看完以后算大致了解吧,然后百度,工商信息,执行网这些先网查一下,看看有没有什么值得特别留意的:


比如近期发生股东变更了,股东有涉案信息了,网上有没有负面信息了,甚至官网浏览一下,看看官网更新的时间了~~然后关注一下行业信息了等等,就是从外部了解一下~~


这个时候,客户经理也会介绍一些东西,你们都懂得,客户经理通常都是以企业多好多好开篇的,然后规模怎么样,销量怎么样,抵押物怎么样~~还有人直接来就说,可以拿多少抵押物什么的~~


我个人观点,特别讨厌上来就拿抵押物说事的客户经理~~我们放款是为了赚利息的哈,我们不是房屋中介,收一堆房子来卖房子的~~当然,不排除有一些说风险点的,当然,这种情况肯定是有其他原因的~~


基本上以上都只是参考资料哈,下面是下户了~~



我跟别人不一样了,下户我喜欢这看看那看看:


比如进到企业停车,我就顺便看一下车棚里有多少车了,有时候顺便数一下自行车摩托车的数量了,因为这个可以侧面反映下企业有多少员工;


去车间我喜欢看看生产看板,看写的啥,啥都没写我也喜欢摸一下,看看是不是一摸一把灰;


顺便瞅瞅打卡机了,如果是卡片打卡的抽几张出来看看,说不定有发现~~咦,这月怎么有一周都没有记录呢,是不是放假了,这月怎么总是隔几天没纪录~~~恩,先记下来一会儿问;


看看开了几台设备,看看车间有没有半成品和成品有多少,都是什么;看看车间干不干净,物料摆放的整不整齐,工人着装什么的;


去看库存,恩,看看原料包装上面的生产日期,看成品库,随便翻翻出入库纪录,问问工作人员每天发货量;


顺便再转转食堂,如果正赶上吃饭,看看有多人就餐,伙食怎么样~~如果好奇,顺便看看员工宿舍。


 


哈哈,看完了,下面开始面对面会谈了有没有~~


1介绍一下企业


股东情况,股东什么关系,成立多少年了,企业现在多少人,你发展方向是什么,老板之前做什么的,企业现在都做啥,这个产品的特点以及优势是什么,产值怎么样,近两年销量怎么样,上游原材料都哪进的,价格怎么样,付款方式怎样的,下游都是谁,付款方式然后有没有关联企业,等等~~


会聊一下第一桶金哪来的,怎么会进入到这个行业,为什么看好这个行业,下游客户怎么来的,合作多久了,关系怎样~


这个时候顺便了解一下:主要负责人家庭情况,你是哪人,家庭什么情况,配偶做什么的,几个小孩,小孩都什么情况,住哪,有几套房子,几辆车产等等,会开个玩笑扯扯有没有通行证 and 护照~~


2资产+负债


资产方面:固定资产有多少,都有哪些,购买价值,使用年限,付款方式~~~问完,对企业的老本差不多有个了解了


现有负债:公司名下,个人名下都有哪些,总量多少,授信方式:抵押还是保证,保证的话你反担保是什么~,有没有小贷,亲戚朋友有没有借款等等~~关于银行负债,我下户一般会问的,如果你说没有,然后我看流水或者其他资料看出来了,那我肯定就要对你严审了有没有~~


顺便问下:你现有借款机构都做了哪些贡献,你常用账户在哪啊,有没有开票啊,代发啊这些的~~如果你有贷款没贡献,那我会想你到期会不会被抽贷什么的~~~


3经营方面


主营产品售价多少,产品利润多少,成本呢,原材料占成本多少,人工这些,工人工资是计件工资还是其他的,每月发工资大概发多少钱~~


这些主要是看他有没有虚报销售,虚报利润,前后能不能对上~~


你周转周期多长,应收周期多长,回款有没有票~~这个会影响我把钱给你用多久,然后你贷款到期你会不会有钱回来~~


4用途


我个人对于用途这块很在意的,而且有时候真实用途是左右这笔贷款批不批的重要因素~~


你拿我们的钱准备做什么,你之前拿别人的钱都干什么去了,另外,对于最近一期贷款的用途我一般都会细问的。你说你要买材料,你仓库有那么多原材料,而且你去年,或者你半年前买的都没有用~~你说了接了大单,那么意向合同呢,有招投标的文件吗,保证金交了没,对方定金给了没~~你说你要购买新设备,那你理由或者预算呢,当然,这个固定资产的贷款要另行考虑~~


5还款来源


你预期利润,你货款回款周期,你下游回款拖欠严不严重,顺便问下你之前负债到期都是怎么还的,我们这笔贷款你拿什么还,还款计划是怎样的,等等~~


然后是保全措施,保全物是什么,好不好变现,怎么来的,原始购买金额多少,对于大额抵押贷款,询问原始购买金额是多少,主要是考虑客户违约成本:比如抵押物是抵债转让来的,比如花500万买的房子,现在评估价1000万,打个7折贷了700万,等等!


基本上问完这些以后,信息就收集的差不多了,然后回来再根据提供得材料来做决定~~


事实上,我觉得一笔贷款能不能获批,在你尽调完成时就有答案了!


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